好大夫線上用戶無權刪除就診記錄?回應稱“保護隱私前提下醫患交流是公開的”

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  中國網財經3月13日訊(記者杜丁)花60 00元求推薦權威專家卻被推薦了一位不會手術的醫生?近日,有消費者在黑貓投訴平臺吐槽稱,好大夫線上推薦的醫生造成其家屬病情延誤加重,要求退款卻遭拒絕。

  記者發現,在黑貓投訴平臺上的40起投訴好大夫線上案例中,大主次都是因為線上諮詢未達到理想效果,要求退款。都是消費者投訴稱,無法刪除就診記錄,認為好大夫線上侵犯了有些人的隱私。

  花60 00元求推薦知名專家

黑貓投訴平臺截圖

  3月11日,有患者家屬在黑貓投訴平臺上稱,2018年有些人老公意外摔傷腦部後,腦積水伴顱內感染,病情嚴重。看到好大夫線上上有全國各地的醫生後,去年8月花了60 00元辦了一張鑽石卡,網站工作人員稱,會根據患者家屬的病情推薦全國最頂尖的知名專家,但事後他們發現這位醫生如果我一位副主任醫師,“最重要的是他根本不會動手術!”

  家屬稱,治療十三天 后患者病情加重,現已轉入他院繼續治療。“我給好大夫網站反映情况汇报,要求退款,客服開始同意把60 00元退回,後來又説給安排過醫生了拒不退款。”

黑貓投訴平臺截圖

  對於這位家屬的投訴,好大夫線上回復稱,家屬反饋的問題不屬實,平臺為患者推薦的醫生,在全國顱腦、神經方向排名最高的公立三甲醫院的重症醫學科工作了18年。針對家屬質疑的“不會手術”的問題,好大夫線上稱,患者當時的病情前要的是系統治療,而非單純的手術,平臺推薦的醫生是專門從事系統治療的醫生,而非單純做手術穿刺的醫生。

  根據家屬患者提供的資訊顯示,平臺推薦的這位醫生為民航總醫院重症醫學科主任鄭某。好大夫線上資料顯示,鄭某,副主任醫師,原北京天壇醫院重症醫學科醫師,在天壇醫院工作18年,2016年調民航總醫院任重症醫學科主任。單就好大夫線上提供的資料看,這位醫生的背景與其承諾的“推薦全國最頂尖知名專家”有些不符。

  記者在民航總醫院官網並都没有查詢到“重症醫學科”以及鄭某的相關資料,隨後致電民航總醫院,收費處工作人員稱掛號都没有这俩 科室,但門診辦公室表示確實有这俩 科室以及鄭教授。

  患者無權刪除就診記錄?

  在黑貓投訴平臺上的40例投訴中,大主次都是因為線上諮詢未得到不想的效果,要求退款。在這40例投訴中,好大夫線上回復了37例。

  記者注意到,今年1月份,有消費者投訴無法刪除歷史訂單記錄,認為好大夫線上客服干擾使用者隱私。無獨有偶,去年也曾有消費者在好大夫線上的百度貼吧投訴同樣的問題,這位消費者稱,如果 看病應醫生要求在好大夫網站發表了一次評論,之後想把就診記錄刪除,简直發現有些人都没有權利刪除評論。這位消費者稱,之後聯繫客服,聯繫了3、4次才刪了一主次資訊,“還有一主次資訊被告知永遠保留在好大夫線上的網站,是刪除不掉的。”

  對此,好大夫線上回復稱,涉及個人身份的資訊,包括且不限于姓名、電話、身份證號、上傳的圖片等,均會進行隱私處理,有些用戶不可見。如果 與醫生的交流內容對有些患者是很好的參考,如果 ,在保護用戶隱私資訊的前提下,患者與醫生的交流是公開的。

  北京市盈科律師事務所刑事控告與執法監督部主任王貝貝律師表示,就診記錄屬於個人資訊,個人資訊依法受到保護。“根據《民法總則》及有些相關法律的規定,個人資訊依法受到保護,應當依法取得並確保資訊安全,不得非法挂接、使用、加工、傳輸、非法買賣、提供不可能 公開。”王貝貝律師稱,不可能 平臺挂接、使用資訊涉嫌違法,則消費者有權要求刪除。

  針對好大夫線上算是有權公開患者與醫生交流內容的問題,王貝貝表示,《全國人民代表大會常務委員會關於加強網路資訊保護的決定》(以下簡稱《決定》)第2條以及《合同法》第39條至41條的規定,商家是可不不可不可不都可以 通過格式條款的形式與用戶訂立《用戶協議》,進而挂接、使用用戶資訊的,如果 涉及用戶利益的重要條款需明確表示。

  “‘明確表示’必須採取合理的方式 提請對方注意。包括:合理運用足以引起注意的文字、符號、字體等特別標識。不得以技術手段對合同格式條款設置不方便連結不可能 隱藏格式條款內容,不得僅以提示進一步閱讀的方式 履行提示義務。”

  王貝貝表示,患者在接受線上諮詢服務如果 ,前要進行註冊、登陸,註冊的時候會被要求勾選“已閱讀並同意《好大夫線上服務條款》”(勾選設置為默認形式),該條款中明確好大夫線上“不對外公開或向第三方公開”。一齐,還規定了好大夫有權對患者資訊進行分析處理。“不可能 《好大夫線上服務條款》在就診記錄的挂接、使用條款上並都没有採取合理的方式 提請患者注意,那麼不可能 涉嫌非法挂接、使用、加工公民個人資訊。情况汇报嚴重的,不可能 涉及刑事犯罪。”

  資料顯示,好大夫線上隸屬於互動峰科技(北京)有限公司,創立於60 6年,2016年,好大夫線上全面轉型做網際網路醫院。

(責任編輯:張潤琪)

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